DICIEMBRE, 21
McDonald's y Accenture amplían su colaboración para acelerar la adopción de tecnología y reinventar la experiencia de los clientes y trabajadores
Madrid, 21 de diciembre de 2023.- McDonald's Corporation y Accenture han anunciado la ampliación de su alianza estratégica con el objetivo de que McDonald's aproveche la última tecnología de vanguardia y aplique soluciones de IA generativa en sus restaurantes de todo el mundo para mejorar las operaciones, así como la experiencia de los clientes y su plantilla, y las capacidades digitales de sus empleados gracias a esta colaboración.
Esta asociación respalda la estrategia tecnológica de McDonald's, cuyo objetivo es aprovechar la escala y desbloquear una mayor velocidad y eficiencia para los clientes y el staff de los restaurantes. Esto incluye acelerar la innovación en automatización por parte de los fabricantes de equipos, lo que permite a los gerentes de los restaurantes detectar y poner en práctica rápidamente soluciones para reducir las interrupciones del negocio, reduciendo en última instancia la complejidad para el personal de los restaurantes y dando lugar a beneficios para los clientes, como alimentos más calientes y frescos.
Esta fase de innovación también está diseñada para construir un equipo tecnológico aún más fuerte en McDonald's. Accenture formará y apoyará a la plantilla global de McDonald's utilizando sus programas de aprendizaje y desarrollo, cursos de formación online y campamentos de entrenamiento para talentos emergentes, con el fin de garantizar que la plantilla cuente con las habilidades de IA, datos y edge computing necesarias en la era digital.
Brian Rice, vicepresidente ejecutivo y director global de información de McDonald's, declara que "con el fin de rentabilizar nuestras inversiones digitales, hemos elegido a Accenture, nuestro socio desde hace mucho tiempo y que nos ha ayudado a construir nuestra base digital, para trabajar con nosotros en esta próxima fase de innovación. El profundo conocimiento de Accenture de nuestro negocio, nuestro sector y, por supuesto, de la tecnología, nos permitirá aprovechar todo el potencial de la nube y las soluciones de IA generativa mediante la implementación de prácticas avanzadas para aprovechar rápidamente esas tecnologías, así como para nutrir y potenciar el talento dentro de nuestra organización. El aprendizaje permanente y la actualización digital están en el corazón de nuestra cultura y planes de crecimiento a largo plazo - implementar esto en toda nuestra fuerza de trabajo permitirá una mayor agilidad y rendimiento empresarial."
Julie Sweet, presidenta de Accenture, señala: "estamos increíblemente orgullosos de seguir colaborando con McDonald's para reinventar la experiencia del cliente, anticiparse a las necesidades cambiantes de sus clientes y reimaginar lo que puede ser un restaurante. Este nuevo trabajo será un ejemplo destacado en todas las industrias de innovación con datos tecnológicos e IA en el núcleo, a través de la nube. Y hacerlo de una manera que mantiene a su gente en la vanguardia, construyendo las habilidades que necesitan para satisfacer y deleitar a sus clientes de nuevas maneras todos los días”.
Sobre Accenture
Accenture es una compañía líder mundial en servicios profesionales que ayuda a las principales empresas, gobiernos y otras organizaciones en el mundo a desarrollar su core digital, optimizar sus operaciones, acelerar el crecimiento de su negocio y mejorar los servicios al ciudadano, creando valor tangible a velocidad y a escala. Somos una empresa impulsada por el talento y la innovación con alrededor de 733.000 personas que prestan servicios a clientes en más de 120 países. La tecnología está hoy en el base del cambio, y somos uno de los líderes mundiales en ayudar a impulsarlo, con sólidas relaciones con el ecosistema. Combinamos nuestra fortaleza en tecnología y liderazgo en la nube, datos e IA con una experiencia industrial contrastada, conocimiento funcional y capacidad de distribución a escala mundial. Somos capaces de ofrecer resultados tangibles gracias a nuestra amplia gama de servicios, soluciones y activos en Estrategia y Consultoría, Tecnología, Operaciones, Industria X y Accenture Song. Estas capacidades, junto con nuestra cultura de éxito compartido y el compromiso de crear valor de 360°, nos permiten ayudar a nuestros clientes a reinventarse y construir relaciones duraderas y de confianza. Medimos nuestro éxito por el valor 360° que creamos para nuestros clientes, entre nosotros, para nuestros accionistas, socios y la sociedad en general. Visítanos en www.accenture.es.
Acerca de McDonald's
McDonald's es el líder mundial en restauración con más de 40.000 establecimientos en más de 100 países. Aproximadamente el 95% de los restaurantes McDonald's de todo el mundo son propiedad y están gestionados por propietarios de negocios locales independientes.
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José Luis Sánchez
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