FEBRERO 9, 2024

Las tecnologías "humanizadas desde el diseño" reinventan todos los sectores y redefinen a los líderes potenciando la productividad y la creatividad

• Según Accenture Technology Vision 2024, el 97% de los ejecutivos españoles encuestados está de acuerdo en que hacer la tecnología más humana ampliará masivamente las oportunidades de todas las industrias.
• Además, los datos indican que el potencial de las personas y las organizaciones se amplificará gracias a la tecnología, principalmente la IA, para alcanzar nuevas fronteras de rendimiento en los negocios.

Madrid, 9 de febrero de 2024 - El mundo se encuentra en medio de un cambio tecnológico masivo a medida que la IA y otras tecnologías disruptivas se “humanizan desde el diseño", haciéndose mucho más intuitivas para que las personas las utilicen y marcando el comienzo de una nueva era de productividad y creatividad sin precedentes. A medida que las tecnologías de alto impacto en las personas aumentan sus capacidades, es más fácil interactuar con ellas e integrarlas con mayor fluidez en todos los aspectos de nuestras vidas, avanzando así hacia un mundo en el que la tecnología que nos rodea será más omnipresente, pero también más invisible.

El informe de Accenture Technology Vision 2024: “Humanización desde el Diseño: cómo la IA libera el siguiente nivel de potencial humano", explora cómo, tras años de innovación exponencial, la tecnología -especialmente la IA generativa- se está volviendo más humana en su naturaleza. A medida que la tecnología evoluciona para centrarse más en el ser humano, impulsa capacidades sustancialmente mayores para que las personas amplíen su potencial y reinventen los negocios tal y como los conocemos. Según datos de Accenture, la IA generativa tiene el potencial de influir en el 44% de todas las horas de trabajo en todos los sectores en EEUU, permitir mejoras de productividad en 900 tipos diferentes de puestos de trabajo y crear entre 6 y 8 billones de dólares en valor económico mundial. Actualmente en España, el 97% de los ejecutivos encuestados está de acuerdo en que hacer la tecnología más humana ampliará masivamente las oportunidades de todas las industrias.

"A medida que la IA, la computación espacial y las tecnologías de detección corporal evolucionan imitando las capacidades humanas, las personas se dotarán de nuevas capacidades para lograr cosas que antes consideraban imposibles", afirma Paul Daugherty, director de Tecnología e Innovación de Accenture. "Este importante cambio en la forma en que las personas trabajan, viven y aprenden acelerará una ola de cambios sin precedentes en todos los sectores, desde el comercio minorista y el entretenimiento hasta la medicina y la fabricación. Las organizaciones que actúen ahora para reinventar su negocio y sus formas de trabajar utilizando tecnologías 'human by design' redefinirán lo que significa ser un líder de la industria”.

El estudio identifica cuatro tendencias clave en el paso a las tecnologías "humanizadas desde el diseño”

• Encuentros con la IA: remodelar nuestra relación con el conocimiento. Dar paso a un mundo en el que los datos se reorganizan de forma que facilitan el razonamiento humano e incluso imitan la creatividad. En lugar de buscar entre montañas de resultados en los motores de búsqueda, los usuarios recibirán respuestas personalizadas en forma de consejos, resúmenes de un amplio conjunto de resultados, ensayos, imágenes o incluso obras de arte. Buscar se convierte ahora en sintetizar, y los líderes empresariales que reimaginen cómo funciona la información en la organización y equipen a su personal con herramientas de conocimiento empresarial basadas en IA obtendrán ganancias exponenciales en su rendimiento y ventajas competitivas. Un 43% de los directivos españoles prevé un cambio transformacional en los procesos empresariales de su organización en los próximos tres años como resultado de los chatbots de IA generativa.

• Conoce a mi agente: ecosistemas para la IA. La IA es una revolución en el asesoramiento y la asistencia del cliente, permitiendo crear un ecosistema interconectado donde el rol de los agentes automatizados es clave, incluso en la toma de medidas decisivas en nuestro nombre. Trabajando juntos, se multiplica el rendimiento colectivo de los trabajadores y generan un inmenso valor para las empresas que deciden participar. El 94% de los ejecutivos a nivel global está de acuerdo en que las capacidades de la IA se están ampliando, pasando de asistir a actuar de forma independiente y, en España, el 98% de los ejecutivos coinciden en que aprovechar los ecosistemas de agentes de IA será una oportunidad significativa para su organización en los próximos tres años.

• El espacio que necesitamos: creando valor en nuevas realidades. Crear nuevos y diversos mundos inmersivos de interacción personal, ampliando nuestros mundos físicos en 2D a 3D creados mediante computación espacial, metaversos, gemelos digitales y tecnologías AR/VR. Estos nuevos lugares y experiencias fusionarán nuestros mundos digital y físico, uniéndonos de nuevas maneras, impulsando la innovación y mejorando nuestra forma de trabajar, vivir y aprender. En el sector de la venta al por menor, un tercio (33%) de los consumidores a nivel global indican que utilizan, o están interesados en utilizar, tecnologías o dispositivos de computación espacial para comprar hoy en día y un 42% de los consumidores españoles utilizarían estos dispositivos para divertirse o para aprender y desarrollar nuevas habilidades (40%).
• Nuestros cuerpos electrónicos: una nueva interfaz humana. Esta interfaz utiliza tecnologías innovadoras e integradas, como los dispositivos portátiles con inteligencia artificial, la neurotecnología de detección cerebral y el seguimiento ocular y de movimiento, para comprender mejor a las personas, sus vidas y sus intenciones, y utilizar esos conocimientos más profundos para mejorar nuestra forma de trabajar y de vivir. El 94% de los ejecutivos de todo el mundo, y el 96% en España, está de acuerdo en que las tecnologías de interfaz humana nos permitirán comprender mejor los comportamientos y las intenciones, transformando la interacción hombre-máquina. Cabe destacar que casi uno de cada tres consumidores españoles (32%) coincide en que a menudo se siente frustrado porque la tecnología no consigue entenderle a él y a sus intenciones con precisión, demostrando que, aunque se ha avanzado mucho, aún existen posibilidades de implementación.

"Las tecnologías de alto impacto en las personas, como la IA generativa, están preparadas para liberar el potencial de las personas y ofrecer una asombrosa variedad de beneficios empresariales y sociales, pero solo si adoptamos un enfoque 'humano por diseño', que garantice que estas tecnologías se utilicen de forma justa y responsable" señala Jordi Roca, responsable de Accenture Technology en España y Portugal. “El 93% de los ejecutivos a nivel global está de acuerdo en que, con los rápidos avances tecnológicos, es más importante que nunca que las organizaciones innoven con propósito”.

Además, el 69% de los consumidores (66% en España) está de acuerdo en que, para ganarse su confianza, las organizaciones necesitarán desarrollar directrices responsables sobre privacidad biométrica y ética y estándares de neurotecnología.

Sobre la investigación

Durante 24 años, el estudio Technology Vision ha analizado el panorama empresarial para identificar las tendencias tecnológicas con mayor probabilidad de disrumpir los negocios y las industrias. Las aportaciones para el informe 2024 proceden de un consejo asesor externo, formado por más de dos docenas de expertos del mundo académico, empresarial y del sector público. La investigación global incluye una encuesta a 3.450 ejecutivos de 21 sectores y a más de 20.000 consumidores, realizada entre octubre y noviembre de 2023 en 20 países, entre ellos España. Más información en www.accenture.com/technologyvision.

Acerca de Accenture

Accenture es una compañía líder mundial en servicios profesionales que ayuda a las principales empresas, administraciones públicas y otras organizaciones del mundo a desarrollar su core digital, optimizar sus operaciones, acelerar el crecimiento de sus ingresos y mejorar los servicios para los ciudadanos, creando valor tangible a velocidad y escala. Somos una empresa liderada por el talento y la innovación con 743.000 personas que prestan sus servicios a clientes en más de 120 países. La tecnología está hoy en el centro del cambio, y somos uno de los líderes mundiales en ayudar a impulsarlo, con sólidas relaciones con el ecosistema. Combinamos nuestra s fortaleza s en tecnología con una experiencia contrastada en distintos sectores económicos, funciones empresariales y alcance global. Tenemos la capacidad única de ofrecer resultados tangibles a través de nuestra amplia gama de servicios, soluciones y activos en Estrategia y Consultoría, Tecnología, Operaciones, Industria X y Accenture Song. Estas capacidades, junto con nuestra cultura de éxito compartido y el compromiso de crear valor 360°, nos permiten ayudar a nuestros clientes a tener éxito y construir relaciones de confianza y duraderas. Medimos nuestro éxito por el valor 360° que creamos para nuestros clientes, entre nosotros, nuestros accionistas, socios y la sociedad en general. Visítanos en www.accenture.es


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